Как перевести дилеров из мессенджера в личный кабинет

Дилер пишет в мессенджер не потому, что любит мессенджеры. Ему так быстрее: открыл чат, написал «как в прошлый раз, только кабеля вдвое больше», получил счёт. Перевести его в кабинет получится только в одном случае — если в кабинете это будет ещё быстрее.

Что не так с мессенджером

Пока дилеров немного, всё работает. Проблемы появляются с ростом:

• Заказ не отделить от разговора. Состав, уточнение и «ой, ещё добавьте» разбросаны по ленте.
• Цена из памяти. Дилер заказывает по прайсу, который ему прислали в марте.
• Привязка к человеку. Переписка живёт в телефоне менеджера. Ушёл менеджер — ушла история.
• Нет остатков. Наличие узнают вопросом, ответ приходит через час.
• Двойная работа. Заказ из чата кто-то вручную переносит в учётную систему — и ошибается.

При этом мессенджер остаётся хорошим каналом для того, для чего он создан: быстрых вопросов. Задача не в том, чтобы его запретить, а в том, чтобы убрать из него заказы.

Что должно быть в кабинете

Дилер перейдёт, если получит то, чего в мессенджере нет:

1. Свою цену и остаток в каждой карточке — без вопроса менеджеру.
2. Повтор заказа в одно действие. Это главный довод: «как в прошлый раз» — самый частый заказ.
3. Заказ списком — вставить артикулы с количеством или загрузить файл.
4. Счёт сразу, а не «выставлю после обеда».
5. Историю — заказы, счета, переписку по каждой сделке.
6. Телефон. Кабинет должен открываться с телефона так же удобно, как чат.

Если кабинет умеет только принять заказ через длинную форму, дилеры вернутся в мессенджер через неделю, и будут правы.

Порядок перехода

1. Подготовьте кабинет до приглашения. Каталог загружен, у каждого дилера назначены его цены, остатки обновляются. Первый вход должен показать готовую картину, а не пустую страницу.

2. Начните с трёх-пяти дилеров. Тех, кто заказывает часто и готов сказать, что неудобно. Их замечания исправьте до общего запуска.

3. Пригласите остальных лично. Не рассылкой «мы переходим на новую систему», а сообщением менеджера: «я завёл вам кабинет, ваши цены уже там, вот ссылка».

4. Первый заказ — вместе. Менеджер по телефону проводит дилера через первый заказ. Десять минут снимают большинство возражений.

5. Дайте причину. Не скидку за сам переход, а то, что доступно только в кабинете: остатки, акции, быстрый счёт.

6. Назначьте дату. Через месяц-два заказы в мессенджере перестают приниматься; менеджер вежливо просит оформить в кабинете и помогает, если не получается.

Возражения

«Мне так привычнее». Ответ — повтор заказа. Покажите, что это один клик против трёх сообщений.

«У меня нет времени разбираться». Первый заказ вместе с менеджером, дальше — по образцу.

«А если мне нужно что-то уточнить?» Переписка остаётся — по конкретному заказу, с историей.

«Мой закупщик не будет». Дайте доступ и закупщику, и руководителю: каждому свою учётную запись.

Что делать менеджерам

Менеджеры боятся перехода не меньше дилеров: кажется, что кабинет их заменит. На деле у них уходит рутина — пересчёт цен, ответы «есть ли на складе», перенос заказов — и остаётся то, что кабинет не делает: переговоры, новые дилеры, работа с отказами.

Полезно заранее договориться, как считается результат менеджера после перехода: заказ дилера из кабинета — это по-прежнему его заказ.

Документы после перехода

Заказы в одном месте упрощают и расчёты: счёт формируется из заказа, а сверка идёт по списку отгрузок и оплат, а не по переписке. Пока кабинета нет, счёт можно собрать онлайн — Счёт на оплату с QR-кодом, а расчёты сверить — Акт сверки взаимных расчётов; как читать акт сверки — в статье Акт сверки взаимных расчётов: как составить и что делать при расхождениях.

Кабинет дилера в Куп2Б

На площадке дилер видит каталог поставщика со своими ценами, собирает заказ, повторяет прошлый и получает счёт. Покупателю кабинет бесплатен. Подробнее — на странице «Личный кабинет дилера».

Частые вопросы

Сколько времени занимает переход?

Обычно один-два месяца от первых дилеров до отказа от заказов в мессенджере. Быстрее — если дилеров немного и каталог уже в порядке.

Нужно ли давать скидку за заказ через кабинет?

Не обязательно. Постоянная скидка за канал быстро становится просто ценой. Лучше работают преимущества, которых нет в чате: остатки, акции, скорость.

Что делать с дилерами, которые отказываются?

Оставить исключением: менеджер оформляет заказ в кабинете за дилера. Таких обычно несколько, и со временем они переходят сами.

Можно ли оставить мессенджер для срочных вопросов?

Да. Важно, чтобы в нём не было заказов и цен: всё, что влияет на деньги, должно жить там, где есть история.