Рейтинг продавца

Редакция от 07.10.2026.

1.1. Оператор автоматически рассчитывает и отображает на Платформе рейтинг Продавца — информационный показатель, характеризующий соблюдение Продавцом сроков обработки заказов, ответов в переписке и отмен заказов за расчетный период.

Рейтинг не является отзывом, оценкой Покупателя, подтверждением качества или надежности Продавца, его платежеспособности, добросовестности либо исполнения обязательств. Рейтинг не устанавливает факт нарушения Продавцом договора и не является мерой ответственности.

1.2. Рейтинг рассчитывается по шкале от 1,00 до 5,00 балла и отображается на Платформе с округлением до одного знака после запятой.

Расчет производится автоматически не реже одного раза в час на основании событий за последние 180 календарных дней. По истечении указанного срока события не учитываются. История изменения рейтинга отдельно не формируется и не отображается, если иное прямо не предусмотрено функциональностью Платформы.

1.3. Рейтинг отображается после того, как за расчетный период у Продавца имеется не менее трех завершенных заказов.

Завершенным признается заказ, которому на Платформе присвоен статус «Доставлен» или «Закрыт». До достижения указанного количества заказов, а также при уменьшении их количества ниже трех, вместо числового рейтинга может отображаться обозначение «Новый продавец».

1.4. Рейтинг рассчитывается по следующим показателям:

• доля отмен заказов, совершенных Продавцом, — 40 процентов;
• среднее время ответа Продавца в переписке с Покупателями — 30 процентов;
• среднее время подтверждения заказа Продавцом — 30 процентов.

1.5. Итоговый рейтинг определяется по формуле:

Рейтинг = 1 + 4 × (0,4 × А + 0,3 × Б + 0,3 × В),

где:

А — балл за долю отмен заказов Продавцом;

Б — балл за скорость ответа в переписке;

В — балл за скорость подтверждения заказа.

Каждый показатель имеет значение от 0 до 1. Итоговое значение округляется до сотых, а при отображении на Платформе — до одного знака после запятой. Итоговое значение не может быть ниже 1,00 и выше 5,00.

1.6. Балл за отмены определяется как единица минус доля заказов, отмененных Продавцом, в общем количестве заказов, полученных Продавцом за расчетный период:

А = 1 − количество отмененных Продавцом заказов / общее количество полученных заказов.

Отменой Продавцом признается отмена, совершенная Продавцом в личном кабинете либо посредством интеграции с учетной системой.

Если Покупатель просит отменить уже подтвержденный заказ, а отмену выполняет Продавец, такая отмена учитывается как отмена Продавцом. Причина отмены и наличие вины Продавца при расчете данного показателя отдельно не оцениваются.

Отмена нового, не подтвержденного Продавцом заказа, совершенная Покупателем самостоятельно, отменой Продавцом не признается. При этом такой заказ учитывается в общем количестве полученных заказов, если иное не предусмотрено алгоритмом Платформы.

1.7. Балл за скорость ответа рассчитывается исходя из среднего календарного времени между первым сообщением Покупателя, требующим ответа, и последующим сообщением Продавца в соответствующей переписке.

Время учитывается непрерывно, включая выходные и нерабочие праздничные дни.

При отсутствии переписки, учитываемой для расчета, показателю присваивается значение 0,5. Сообщения Покупателя, на которые Продавец не ответил, в среднее время ответа не включаются. Содержание ответа не оценивается; для целей расчета учитывается факт направления Продавцом сообщения.

При среднем времени ответа:

• 60 минут и менее — балл равен 1;
• 24 часа и более — балл равен 0;
• от 60 минут до 24 часов — балл определяется пропорционально по логарифмической шкале.

1.8. Балл за скорость подтверждения заказа рассчитывается исходя из среднего календарного времени от момента создания заказа до момента перевода Продавцом заказа в статус «Подтвержден».

Время учитывается непрерывно, включая выходные и нерабочие праздничные дни.

Заказы, которые Продавец не подтвердил, в среднее время подтверждения не включаются. При отсутствии подтвержденных заказов, учитываемых для расчета, показателю присваивается значение 0,5.

При среднем времени подтверждения заказа:

4 часа и менее — балл равен 1;

72 часа и более — балл равен 0;

от 4 до 72 часов — балл определяется пропорционально по логарифмической шкале.

1.9. Для расчета показателей используются технические данные Платформы: идентификаторы и статусы заказов, даты и время создания и изменения статусов, факт направления сообщений и ответов.

Содержание переписки, ФИО, контактные и иные персональные данные Покупателей при расчете рейтинга не используются, если иное не требуется для технической идентификации соответствующего события и исполнения требований законодательства.

1.10. Рейтинг и связанные с ним показатели могут отображаться: на странице Продавца; в карточке товара или в блоке Продавца; в списке избранных Продавцов; в иных разделах Платформы, предназначенных для информирования пользователей.

В дополнение к рейтингу могут отображаться количество завершенных заказов, среднее время ответа, среднее время подтверждения заказа, процент отмен Продавцом и дата последней активности Компании на Платформе.

Количество завершенных заказов и дата последней активности Компании сами по себе в формулу рейтинга не включаются. Процент отмен учитывается только в соответствии с пунктом 1.6. Доля ответов на запросы цен в рейтинг не включается и может не отображаться пользователям.

1.11. На значение рейтинга могут влиять действия Продавца, связанные с подтверждением заказов, ответами в переписке и отменой заказов.

Покупатель не присваивает Продавцу оценку и не может вручную изменить его рейтинг. Действия Покупателя могут влиять на расчет только опосредованно — в связи с созданием заказа, направлением сообщения или иным событием, учитываемым алгоритмом Платформы.

1.12. Оператор применяет единую методику расчета рейтинга ко всем Продавцам. Оператор не устанавливает рейтинг вручную, не изменяет его по своему усмотрению и не исключает отдельные заказы из расчета по просьбе Продавца.

Продавец не может отказаться от расчета или публичного отображения рейтинга, если он соответствует условиям его отображения, установленным настоящим Приложением.

1.13. Рейтинг не используется для автоматического изменения порядка отображения товаров или Продавцов, предоставления Продавцу преимуществ, изменения тарифов, ограничения доступа к Платформе либо применения иных неблагоприятных последствий, если иное прямо не предусмотрено Офертой.

Рейтинг не заменяет обязанность Продавца отвечать на запросы и заказы в сроки, установленные Офертой. Срок ответа, установленный указанными документами, и показатели рейтинга являются самостоятельными условиями.

1.14. Продавец вправе направить Оператору обращение о возможной технической ошибке в расчете рейтинга или связанных с ним показателей в течение 7 рабочих дней с момента, когда Продавцу стало известно или должно было стать известно о такой ошибке.

Обращение направляется через личный кабинет либо на адрес электронной почты Оператора, указанный в разделе 19 Оферты, с указанием наименования Продавца, идентификатора учетной записи, спорного показателя и обстоятельств предполагаемой ошибки.

Оператор рассматривает обращение в течение 7 рабочих дней. При подтверждении технической ошибки или некорректности исходных данных Оператор производит перерасчет рейтинга. Несогласие Продавца с самой методикой расчета, установленной настоящим Приложением, не является основанием для индивидуального изменения рейтинга.

1.15. Изменение расчетного периода, показателей, их веса, временных порогов и иных существенных элементов методики расчета осуществляется в порядке, установленном разделом 15 Оферты.

1.16. Рейтинг не влияет на заключение, исполнение или прекращение договоров между Продавцами и Покупателями и не освобождает участников таких договоров от исполнения обязательств и ответственности, предусмотренных законодательством Российской Федерации, Офертой и договором между участниками.